Частые вопросы по E-mail рассылке

Зачем мне нужен сервис если есть почтовые программы Outlook или mail.ru?

Если вам необходимо отправить сотни или тысячи одинаковых сообщений за короткое время Outlook или mail.ru вам не помогут, так как существуют суточные ограничения на количество отправок у большинства провайдеров.

Именно в срочной и массовой отправке и поможет сервис. Вам не придется решать вопросы с провайдерами, настраивать почтовые сервера, решать проблемы с ошибочной блокировкой рассылок спам-фильтрами. Также мы предоставляем широкую статистику о результатах доставки и прочтении писем адресатами. Вы можете сосредоточится на своей работе.

Почему вы не рассылаете письма по всей Москве или по всему Кирову?

Мы делаем рассылку только по получателям, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Это может быть и подписка на вашем сайте, личная переписка, общение на выставке и прочее. Важно что человек сам дал согласие получать ваш материал. В противном случае рассылка считается СПАМом и является незаконной (статья 18 Федерального Закона «О рекламе»).

Мы знаем что в Интернете много предложений подобного рода, но мы всем рекомендуем воздержаться от подобного вида рекламы, так как в антиспам-базы могут легко попасть название вашей фирмы, сайта или продукции.

Я могу доверить вам мои базы и данные моих подписчиков?

Мы никогда, ни при каких условиях не продаем и не сдаем в аренду и не используем в своих целях базы наших клиентов. Поскольку весь наш бизнес строится на конфиденциальности и безупречной репутации. Мы готовы подписать договор , где гарантируем сохранность адресных списков.

Для максимальной стабильности в работе мы используем многосерверную структуру, компоненты которой расположены в датацентрах различных стран, что гарантируем максимальную сохранность данных и надежность сервиса.

Где я могу взять адреса для рассылки?

Если у вас есть сайт, то вы можете разместить на нем форму подписки, тогда вы полностью автоматизируете процесс сбора данных. Можно выгрузить данные о клиентах из 1С, Excel или других программ учета или перенести с другого сервиса рассылки.

Как мне загрузить адреса на сервис?

После регистрации, в «Личном кабинете» выберите в меню пункт «Адресная книга», затем кнопку «Импорт контактов». Файлы можно загрузить или с вашего компьютера, или через буфер обмена. Наиболее удобные форматы для переноса txt или csv. Чтобы сохранить файл в формате CSV из Microsoft Excel, вызовите пункт меню Файл / Сохранить как ... и выберите формат "Текстовый файл с разделителями-запятыми (CSV)". Если необходимо перенести адреса из других программ и что-то не получается, обращайтесь к нам, мы бесплатно поможем.

Сколько баз данных я могу создать?

Вы можете создать любое количество списков адресов. Никаких ограничений нет. Тарифный план пользователя ограничивает только количество отправленных сообщений в месяц.

Почему я не могу начать рассылку сразу, как только загружу базу адресов, для чего необходимо запрашивать подтверждение?

Все, загруженные вами, списки проходят проверку, мы запрашиваем у вас дополнительную информацию об источнике получения адресов. Эта процедура обязательна и нужна только один раз, после загрузки списка, чтобы избежать злоупотреблений.

Если адреса получены методом single opt-in, мы предложим вам разослать приглашения на получение рассылки. Если вы переходите к нам с другого сервиса, который практиковал схему активации с двойным подтверждением (double opt-in), то мы активируем адреса без отправки приглашений. Если вы сами собрали подтверждения ваших получателей (например, на вашем сайте или в анкетах, визитках), мы также активируем эти адреса без рассылки приглашений. Как правило, подтверждение адресов проходит быстро и занимает не более двух трех часов.

Могу ли я выгрузить (экспортировать) свою базу с вашего сервиса?

Мы никак не ограничиваем ваши возможности по по работе со списками адресов. На нашем сервисе, в отличие от бесплатных аккаунтов на subscribe.ru, maillist.ru или content.mail.ru, вы можете экспортировать ваши базы для дальнейшей работы или перехода на другой сервис в любое время. Для это необходимо зайти в свойства списка и нажать кнопку "Экспорт в Excel".

Почему при просмотре полученного письма в MS Outlook появляется надпись «[postman@…] от имени [мой email]»?

Та как рассылка идёт через наш сервер, наряду с полем "От кого" (From) с вашим e-mail мы в соответствии со стандартами добавляем и специальное поле "Отправитель" (Sender). Практически все почтовые программы и сайты отображают только поле "От кого", и только некоторые версии MS Outlook и некоторые почтовые сервисы показывают ещё и поле "Отправитель".

Мы можем по вашему запросу отключить добавление поля "Отправитель", но не рекомендуем этого, т. к. некоторые сервера будут считать такое действие попыткой замаскировать истинного отправителя, что может снизить процент доставки писем. Наиболее правильный способ в этой ситуации – правильно настроить e-mail аутентификацию.

Как настроить обращение к каждому получателю по имени (персонализация)?

Кроме электронного адреса база может содержать любые дополнительные поля, в том числе и Имя получателя. При формировании сообщения вы легко можете добавлять это поле прямо в текст с помощью специального «выпадающего» списка, например, для добавления имени вставьте {{Name}}.

Почему в некоторых письмах не работает персонализация, хотя при формировании сообщения поле {{Name}} подставлялось?

Если после вставки поля подстановки в письмо, вы меняете его внешний вид или добавляете текст из внешних редакторов, следует иметь в виду, что HTML разметка письма может быть нарушена. Появившиеся дополнительные теги, в том числе невидимые, могут оказаться внутри поля подстановки.

Для того, чтобы этого избежать, придерживайтесь простых рекомендаций:

1. делайте вставку полей подстановки уже после того, как письмо оформлено (выбраны цвет, размер шрифта и пр.)

2. при копировании текста из Word или других внешних редакторов, удалите и снова вставьте поля подстановки

Могу ли я отправлять письма по расписанию – на первый, третий или седьмой день подписки?

Совершенно верно, это называется «серия сообщений». Каждому списку можно назначить свою серию сообщений. Для настройки отправки сериями при формировании письма поставьте галочку «высылать автоматически» и выберите необходимое время отправки. Обратите внимание, что автоматическая отправка действует сразу после сохранения письма.

Почему в отчете о доставке отражены не все прочтения сообщения?

Для регистрации факта прочтения сообщения получателем используется следующая технология. В письмо автоматически вставляется ссылка на небольшую картинку, хранящуюся на нашем сервере. Запрос на загрузку картинки сообщает нам о том, что письмо было открыто адресатом.

К сожалению, в большинстве почтовых программ и сервисов этот способ не срабатывает. Считается, что автоматическая, без ведома пользователя, загрузка внешних изображений нарушает конфиденциальность. Поэтому, по умолчанию, такая возможность отключена, а при открытии письма пользователю предлагается выбор – выполнить загрузку внешних изображений или отказаться. По оценкам независимых экспертов, реальный показатель прочтений в среднем в 3 раза выше, чем удается зарегистрировать, и этот разрыв имеет тенденцию к увеличению. В нашей статистике приводятся только зарегистрированные прочтения (включая точное время открытия письма), в отличие от некоторых других сервисов, показывающих скорректированный в большую сторону показатель, но без точных данных.

Какова стоимость E-mail сообщений?

Ознакомиться с тарифами и выбрать наиболее удобный можно здесь.